沟通的艺术：回话的艺术

人际交谈是一个双向沟通的过程，有问话，就有回话。交谈中，对方会时不时向你抛来一个难题，需要你解答，能不能接过对方的话头，天衣无缝地给出回答，直接决定了沟通的效果。

说话重要，回话更重要。不会说话，就不能准确地表达自己的思想，影响沟通的效果，而不会回话，沟通就会中断，无法继续进行下去。面对别人的提问，不少人回答起来要么不着边际，答非所问：要么支支吾吾，前言不搭后语；要么啰啰嗦嗦，回答起来没完没了；要么直言快语，疾言厉色，让人下不了台；要么不懂变通，授人以柄，受制于人，丧失沟通主动权。

可以说，会不会回话，善不善于回话，不仅决定了沟通的质量，更决定了人生的成败。

本书引用了许多新的理论和观点来诠释回话的原理，并展示了不少鲜为人知的回话秘诀，旨在帮助读者深入认识回话的特征和作用，尽快提高自己的回话能力。通过本书，读者可能在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。