管理中的魔鬼细节
- 2. 02~1.1你知道自己的导航系统出问题了吗？
- 3. 03~1.2我凭什么告诉你如何改变
- 4. 04~1.31信念1：到底是什么阻碍你作出改变
- 5. 05~1.32信念2：我一定能成功
- 6. 06~1.33信念3：我一定会成功
- 7. 07~1.34信念4：我选择成功
- 8. 08~1.35改变的热键：个人利益受到威胁时
- 9. 09~2.1阻碍你取得更大成功的20个坏习惯
- 10. 10~2.2请再改变你的行为方式
- 11. 11~2.3社交能力比专业知识更重要
- 12. 12~2.4讨论坏习惯前的两点说明
- 13. 13~2.5坏习惯1：求胜欲太强
- 14. 14~2.6坏习惯2：太喜欢加分
- 15. 15~2.7坏习惯3：太喜欢点评
- 16. 16~2.8坏习惯4：总是发表破坏性评论
- 17. 17~2.9坏习惯6：告诉世界你有多聪明
- 18. 18~2.10坏习惯7：乱发脾气
- 19. 19~2.11坏习惯8：否定别人或故作高深
- 20. 20~2.12坏习惯9：隐瞒信息
- 21. 21~2.13坏习惯10：不懂得赞赏
- 22. 22~2.14坏习惯11：喜欢抢功
- 23. 23~2.15坏习惯12：喜欢找借口
- 24. 24~2.16坏习惯13：把一切都归咎于过去
- 25. 25~2.17坏习惯14：偏袒拍马屁的下属
- 26. 26~2.18坏习惯15：拒绝道歉
- 27. 27~2.19坏习惯16：不懂得聆听
- 28. 28~2.20坏习惯17：不懂得感激
- 29. 29~2.21坏习惯18：惩罚报信人
- 30. 30~2.22坏习惯19：乱找替罪羊
- 31. 31~2.23坏习惯20：过于强调自我
- 32. 32~2.24最特殊的一个坏习惯：目标综合症
- 33. 33~3.1深呼吸
- 34. 34~3.2发现你的缺陷：360度反馈
- 35. 35~3.3态度决定一切
- 36. 36~3.4如何才能收集到反馈的意见
- 37. 37~3.5请别人提出反馈意见：旁观者清
- 38. 38~3.6自发性反馈：醍醐灌顶
- 39. 39~3.7观察性的反馈：无声之处响惊雷
- 40. 40~3.8魔力之举：道歉
- 41. 41~3.9广而告之：你正在努力作出改变
- 42. 42~3.10积极聆听
- 43. 43~3.11经常表示感谢
- 44. 44~3.12跟进，再跟进
- 45. 45~3.13我是如何发现跟进的重要性的
- 46. 46~3.14如何进行有效跟进
- 47. 47~3.15要前馈，而不仅仅是反馈
- 48. 48~4.1作出最有利于自己的选择
- 49. 49~4.2法则1：有些问题可能并不是靠改变行为所能解决的
- 50. 50~4.3法则2：找到适当的领域加以改变
- 51. 51~4.4法则3：不要在选择改进领域的时候欺骗自己
- 52. 52~4.5法则4：不要回避你需要知道的真相
- 53. 53~4.6法则5：这个世界上根本没有完美的行为模式
- 54. 54~4.7法则6：制定量化的目标
- 55. 55~4.8法则7：把结果折算成金钱
- 56. 56~4.9法则8：最好的时机就是现在
- 57. 57~4.10告诉下属如何与你相处
- 58. 58~4.11你不妨直接告诉下属你的感受
- 59. 59~4.12不要挑起一场只有你才能获胜的战斗
- 60. 60~4.13别再想当然了
- 61. 61~4.14客服对下属的四种偏见
- 62. 62~4.15形式1：我知道他们想要什么
- 63. 63~4.16形式2&3&4我知道、我讨厌、我总是
- 64. 64~4.17不要尝试去改变所有人
- 65. 65~结束语：从这里出发，展开巅峰之旅
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